Returns/ Exchange Policy

RETURN POLICY

You have the right to return products within 14 calendar days of the first attempted delivery day of your package if for any reason you are not satisfied with your purchase.

Τhe item(s) can be returned for a product exchange, size exchange, store credit or refund.

To be eligible for an exchange or return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with labels and in its original packaging. The receipt or other proof of purchase will also be included. 

Ιt is necessary to send back the products before the expiry of the period of fourteen (14) calendar days, after the notification of his decision. If the deadline of the shipping back of the Products expires, we would not refund to you any payment received or change any product or issue any Voucher Card.

Any shipping or cash on delivery charges are non-refundable if you request a refund or coupon credit.

Please return the Products using or including all their original packaging, instructions, and other documents, if any, accompanying the Products. In any case, you must send the Product to be returned together with the proof of purchase received when the Product was delivered. 

You shall assume the cost and risk of returning the Products to us. If you have failed to pay any direct costs for returning the products (eg shipping costs, any customer clearance charges), the costs will be deducted from the value of the returned Products.

Returns are not accepted on the following products:

~Discounted products or products on offer.

~Sealed products that are not suitable for return for hygiene reasons and were unsealed after delivery (eg underwear, swimwear).

~Earrings since it is not possible to establish the way in which they were tested by you.

~Products marked "NON-RETURNABLE" in their description.
 
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Ioanna Jani Collections reserves the right to refuse returns that are not authorized and/or not shipped in accordance with the return terms stated in this return policy. In the case of unauthorized or unacceptable returns, products will be returned to the shipping address specified in the original order.

 

CHANGE OF PRODUCT/ SIZE

 Products can be exchanged for any available different size or item.

VOUCHER CARDS

It is possible to issue a voucher card which can be used within 12 months from the date of return. Valid for purchases on our Website only. In order to issue the credit note, the return procedure described herein must be followed. 

REFUNDS 

Refunds are made within 8-10 business days once the returned items are received and inspected. Refunds will be made in the same manner as payment was made.
Keep in mind that it may take some time for your bank or credit card company to process and post your refund.
If more than 15 working days have passed since your return was approved, please contact us at contact@ioannajani.com.

RETURN COSTS

For your best service, we offer free returns within Greece, exclusively with the distribution company ELTA Courier. You will be burdened with the shipping cost. This policy is limited to one exchange per order.

If you choose a courier company other than SPEEDEX for your return, you will be burdened with the shipping cost.

*We do not accept returns sent by Greek Post due to frequent losses and serious delays.

In case the order is returned from a country outside of Greece, the customer bears the shipping costs. Furthermore, in the case of a return from a country outside the European Union, the customer is also charged with any customs clearance costs, taxes and duties.

RETURN INSTRUCTIONS

1. Request an exchange, return or credit for your purchase by sending e-mail contact@ioannajani.com.

Mention:
- your full name
-order number
-returnable item
-your phone/email

2. Once your request has been approved, pack the products you wish to return.

3. Fill out the return form and include it your parcel.

You can also find the return form in the following link: 
file:///C:/Users/Iwanna/Downloads/%CE%A6%CF%8C%CF%81%CE%BC%CE%B1%20%CE%95%CF%80%CE%B9%CF%83%CF%84%CF%81%CE%BF%CF%86%CE%AE%CF%82%20(6).pdf 

4. You can then proceed to send the product you wish to return to the address:

IOANNA JANI COLLECTIONS

Delimarkou 26,

Heraklion, Crete, 71202

Greece

Tel.  +30 6986251982

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Έχετε το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την πρώτη ημέρα προσπάθειας παράδοσης του δέματος σας, εάν για κάθε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας.

Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής μεγέθους ή είδους, παροχή πιστωτικού κουπονιού ή επιστροφή χρημάτων.

Για να δικαιούστε αλλαγή ή επιστροφή, το Προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Είναι απαραίτητο να αποστείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, συνεπώς η κοινοποίηση του αιτήματος σας και η αποστολή του πακέτου του σας είναι απαραίτητο να ορίζεται εντός του συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Με το πέρας της προβλεπόμενης, προθεσμίας δεν δύναται να πραγματοποιηθεί καμία επιστροφή, αλλαγή ή έκδοση πιστωτικού κουπονιού.

Τυχόν έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής δεν επιστρέφονται σε περίπτωση που αιτηθείτε κάποια επιστροφή ή πίστωση σε κουπόνι.

Επιστρέψτε τα Προϊόντα χρησιμοποιώντας ή συμπεριλαμβάνοντας όλη την αρχική τους συσκευασία, οδηγίες και άλλα έγγραφα, εάν υπάρχουν, που τα  συνοδεύουν. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να στείλετε το Προϊόν προς επιστροφή μαζί με την απόδειξη αγοράς που λάβατε κατά την παράδοση του Προϊόντος.

Αναλαμβάνετε το κόστος και τον κίνδυνο επιστροφής των Προϊόντων σε εμάς. Εάν δεν έχετε εκπληρώσει την πληρωμή οποιουδήποτε άμεσου κόστους για την επιστροφή των αγαθών (π.χ. το κόστος αποστολής, τυχόν χρεώσεις εκκαθάρισης πελατών), το κόστος θα αφαιρεθεί από την αξία των επιστρεφόμενων Προϊόντων.

Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές στα ακόλουθα προϊόντα:

 ~Εκπτωτικά προϊόντα ή προϊόντα σε προσφορά 

 ~Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής και αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση (π.χ. εσώρουχα, μαγιό).
 ~Σκουλαρίκια αφού δεν είναι δυνατό να εξακριβωθεί ο τρόπος με τον οποίο δοκιμάστηκαν από εσάς.
 ~Προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΤΑΙ» στην περιγραφή τους. 

Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το ζήτημα και να το διορθώσουμε.

Η εταιρεία Ιoanna Jani Collections  διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν είναι εξουσιοδοτημένες ή/και δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται στη παρούσα πολιτική επιστροφών. Σε περίπτωση μη-εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή είδος.

 

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ/ ΜΕΓΕΘΟΥΣ

Τα προϊόντα μπορούν να αλλαχθούν με οποιοδήποτε διαθέσιμο διαφορετικό μέγεθος ή είδος.

 

ΕΚΔΟΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΚΟΥΠΟΝΙΟΥ

Υπάρχει δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού σημειώματος το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία επιστροφής. Ισχύει αποκλειστικά για αγορές στον Ιστότοπό μας. Για την έκδοση του πιστωτικού σημειώματος πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται στο παρόν.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 8-10 εργάσιμων ημερών από την στιγμή που τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν. Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή.
Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@ioannajani.com. 

 

ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας, παρέχουμε δυνατότητα επιστροφής χωρίς χρέωση, εντός Ελλάδος, αποκλειστικά με την εταιρεία διανομών ΕΛΤΑ Courier. Θα χρειαστεί να επιλέξετε "χρέωση παραλήπτη" κατά την παράδοση του δέματός σας. Η πολιτική αυτή περιορίζεται σε μία μόνο επιστροφή ανά παραγγελία.

Σε περίπτωση επιλογής άλλης εταιρεία διανομών εκτός της ΕΛΤΑ courier, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

*Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με Ελληνικά Ταχυδρομεία λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων.

Σε περίπτωση που η παραγγελία επιστρέφεται από χώρα εκτός Ελλάδος, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Ακόμη, σε περίπτωση επιστροφής από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ο πελάτης επιβαρύνεται και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς.

 

ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. Αιτηθείτε την αλλαγή, επιστροφή ή πίστωση της αγοράς σας, στέλνοντας
e-mail στο contact@ioannajani.com.
Αναφέρετε:
-το ονοματεπώνυμο σας
-αριθμό παραγγελίας
-επιστρεφόμενο είδος
-τηλέφωνο/ email σας   

2. Αφού λάβετε έγκριση του αιτήματος σας, πακετάρετε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε. 

3. Συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής η οποία εμπεριέχεται στο πακέτο σας και συμπεριλάβετε τη ξανά μέσα στο πακέτο.

(Ενναλακτικά μπορείτε να βρείτε την φόρμα επιστροφής ακολουθώντας τον σύνδεσμο: 

file:///C:/Users/Iwanna/Downloads/%CE%A6%CF%8C%CF%81%CE%BC%CE%B1%20%CE%95%CF%80%CE%B9%CF%83%CF%84%CF%81%CE%BF%CF%86%CE%AE%CF%82%20(6).pdf

4.Στη συνέχεια μπορείτε να προχωρήσετε σε αποστολή του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην διεύθυνση:

ΙΟΑΝΝΑ JANI COLLECTIONS

Δελημάρκου 26,

Ηράκλειο Κρήτης, 71202

Ελλάδα

Τηλ. Επικ. +30 6986251982